Shopify sender kunden videre: tjek det nye mellemtrin

Sender din webshop kunden videre til en ekstern booking-, retur- eller rådgivningsside? Så er det værd at prøve det forløb igen. Shopify har indført en bekræftelse ved videresendelse til eksterne websites. Kunden kan derfor møde et ekstra trin på vej mod den handling, I gerne vil hjælpe med.

Shopify beskrev ændringen den 20. oktober 2026 i sit changelog om beskyttelse mod uventede videresendelser (åbner i en ny fane). Beskeden viser destinationens adresse og lader kunden fortsætte eller vende tilbage. Formålet er at gøre det tydeligere, at kunden forlader webshoppen.

Start med de forløb, der betyder noget for kunden

Lav en kort liste over de steder, hvor webshoppen sender kunden ud på et andet website. Det kan eksempelvis være en tidsbestilling, en produktkonfigurator, en returportal eller en separat side med rådgivning. Eksemplerne er steder at undersøge, ikke en påstand om, at alle de løsninger udløser beskeden.

Prioritér de handlinger, der hjælper kunden med at vælge, købe eller få hjælp. Et link til en samarbejdspartners præsentation kan være mindre vigtigt end den knap, kunden bruger til at bestille en opmåling. Skriv både knapteksten og den faktiske slutadresse ned. De to fortæller tilsammen, hvad kunden forventer, og hvor vedkommende ender.

Hvis I allerede arbejder med at gøre produktsiden lettere at vælge fra, kan gennemgangen indgå i samme arbejde. Se på hele beslutningen frem for kun den enkelte knap.

Test det, kunden faktisk møder

Gå forløbet igennem på mobil og computer fra den offentlige webshop. Brug en almindelig kundesituation: Find varen, læs forklaringen og vælg den handling, der fører videre. Notér, om der kommer en besked, hvilken adresse den viser, og om destinationen giver mening i sammenhængen.

En enkel testliste kan være:

• Hvad står der på knappen, før kunden forlader webshoppen?
• Kan kunden genkende navnet eller domænet på den næste side?
• Er det tydeligt, hvorfor handlingen fortsætter et andet sted?
• Kan kunden komme tilbage og fortsætte uden at skulle begynde forfra?

Det er vores forslag til en brugergennemgang. Det er ikke en teknisk beskrivelse af alle de situationer, Shopifys beskyttelse omfatter. Changeloget specificerer ikke hver app, linktype eller opsætning, så det konkrete forløb skal kontrolleres i jeres butik.

Skeln mellem et domæne, I ejer, og et domæne, der er tilsluttet

Ifølge Shopify udløser tilsluttede butiksdomæner samt understøttede Shopify- og sociale websites ikke beskeden. Et website, I selv ejer, men ikke har tilsluttet butikken, kan stadig udløse den.

Ejerskab alene er altså ikke nok til at vurdere, hvad kunden vil se. Gennemgå de relevante adresser og deres rolle. Shopifys vejledning om domæneindstillinger (åbner i en ny fane) beskriver, hvor butikkens domæner administreres. Brug den til at afklare opsætningen med den, der har ansvaret for den.

Flyt ikke en returportal eller en anden selvstændig tjeneste til en ny adresse alene for at fjerne et mellemtrin. Afklar først, hvad tjenesten kræver, og hvilke links, integrationer og kundebeskeder en ændring vil berøre. Den rigtige løsning kan være at bevare opsætningen og forklare overgangen bedre.

Gør overgangen forståelig før klikket

Hvis næste skridt foregår på en anden tjeneste, kan en præcis tekst gøre forløbet lettere at forstå. En knap med teksten "Book en tid" fortæller, hvad kunden kan gøre. En kort forklaring ved siden af kan fortælle, hvor bookingen foregår, hvis det ellers er uklart.

Skriv kun det, der faktisk passer til løsningen. Undgå at love, at oplysninger følger med, eller at kunden ikke skal logge ind igen, før I har kontrolleret det. Prøv også at få en person, der ikke kender opsætningen, til at gennemføre forløbet. Bed vedkommende fortælle, hvad de forventer efter næste klik.

Vælg en ændring, I kan følge op på

Gem observationerne, og vælg ét konkret problem. Det kan være et uklart navn, en manglende forklaring eller en destination, som kunden ikke forventer. Notér ændringen og datoen, så I senere kan sammenholde den med kundespørgsmål og de målinger, I allerede har adgang til.

En ny besked er ikke i sig selv bevis for et fald i salg. Undersøg først, om der er et problem i jeres eget forløb. Hvis gennemgangen viser noget, der kræver ændringer i temaet eller en integration, kan det indgå i løbende forbedringer af webshoppen.