panthure.En kunde kan være interesseret i et produkt og stadig forlade siden uden at købe. Måske er størrelsen uklar. Måske viser billederne ikke den valgte variant. Måske mangler der en oplysning, som virker selvfølgelig for dem, der kender sortimentet.
Derfor er et godt sted at begynde med en produktside at spørge: Hvad skal kunden være sikker på, før vedkommende kan vælge? Følgende gennemgang hjælper med at gøre svaret konkret.
Vis produktet, så det kan forstås
Lad hvert billede have en opgave. Ét kan vise helheden, et andet en vigtig detalje og et tredje produktet i brug. Et stemningsbillede kan skabe interesse, mens et nærbillede hjælper med at vurdere materiale og finish.
Forestil dig eksempelvis en taske. Et billede af tasken alene siger noget om formen. Et billede på en person siger mere om størrelsen. Et billede af det åbne rum besvarer et andet spørgsmål: Kan der være en computer i den? Det er forskellige oplysninger, selv om alle tre billeder viser samme vare.
Shopify understøtter billeder og andre former for produktmedier. Valget bør følge det, kunden har svært ved at vurdere, og det materiale, I kan producere og holde aktuelt.
Gør valgmulighederne tydelige
Størrelse, farve og andre varianter skal være lette at forstå. Kunden skal kunne se, hvad der er valgt, hvad der kan købes, og om valget ændrer prisen. En betegnelse som “standard” er kun nyttig, hvis det er tydeligt, hvad standard betyder.
Shopify giver mulighed for at knytte et billede til en variant. Gennemgå, om de viste billeder følger kundens valg i det tema, webshoppen bruger. Shopifys vejledning om variantbilleder beskriver opsætningen og forskellen på det tildelte billede og produktets øvrige galleri.
Skriv til den, der møder produktet første gang
Start med en kort forklaring af, hvad produktet er, og hvem det passer til. Uddyb derefter de egenskaber, der har betydning for valget. Oversæt gerne en teknisk specifikation til dens praktiske betydning, men undgå at love noget, produktet ikke kan dokumentere.
“Let at rengøre” bliver mere brugbart, hvis teksten forklarer hvordan. “God kvalitet” bliver mere konkret, hvis den beskriver materiale og konstruktion. Et præcist svar gør det lettere for kunden at sammenligne muligheder.
Placer praktiske svar tæt på beslutningen
Overvej, hvilke spørgsmål der typisk kommer lige før et køb. Det kan være levering, indhold i pakken, pasform, vedligeholdelse eller kompatibilitet. Giv et kort svar, hvor det er relevant, og link videre til en uddybning.
Tilpas teksten til de oplysninger, I faktisk kan stå inde for. Vis eksempelvis den gældende leveringstid frem for en generel formulering, som ingen husker at vedligeholde. Sørg samtidig for, at hjælpen er nem at finde, hvis kunden stadig er i tvivl.
Gennemgå siden på en rigtig mobil
Prøv at vælge en variant, bladre mellem billeder, lægge varen i kurven og gå tilbage. Notér de steder, hvor teksten er svær at læse, en knap er svær at ramme, eller et lag dækker for noget vigtigt. Gennemfør også forløbet med en lang produkttitel og flere valgmuligheder.
Et nyttigt spørgsmål undervejs er: Ved kunden, hvad der lige skete? Når en vare lægges i kurven, skal bekræftelsen kunne forstås. Når en variant ikke kan købes, skal siden forklare det.
Vælg én hypotese at arbejde videre med
Saml observationerne, og vælg den tvivl, der virker vigtigst at afklare. En hypotese kan være, at et tydeligere målskema gør det lettere at vælge størrelse. Beskriv ændringen og det tegn, I vil bruge til at vurdere den.
En A/B-test kan være relevant, når trafikken og datagrundlaget passer til spørgsmålet. Ellers kan kundesamtaler, brugertest og en gennemgang af henvendelser være et bedre næste skridt. Se vores tilgang til design og konverteringsoptimering.